KUALITAS PELAYANAN APARATUR DESA SAAT SITUASI PANDEMI COVID-19 TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENYALURAN BANTUAN LANGSUNG TUNAI DANA DESA DARI KEMENTERIAN DESA

Gian Fitralisma, Yenny Ernitawati

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (realibility), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (emphaty), dan daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan masyarakat dalam penyaluran program Bantuan Langsung Tunai Dana Desa (BLTDD) yang berasal dari Kementerian Desa. Penelitian ini dilakukan pada Desa Cikakak Kecamatan Banjarharjo Kabupaten Brebes dengan populasi dalam penelitian ini sejumlah 247 orang penerima Bantuan Langsung Tunai Dana Desa dan sampel yang digunakan sejumlah 153 orang berdasarkan rumus slovin. Metode yang dilakukan dalam penelitan ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif yang bersumber dari data primer seperti wawancara dan penyebaran angket serta data sekunder hasil olah data secara statistik menggunakan SPSS. Penelitian ini menggunakan uji instrumen validitas dan reliabilitas dengan teknik analisis uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan secara parsial responsiveness (daya tanggap) dan  assurance (jaminan) memiliki pengaruh yang sangat dominan terhadap kepuasan masyarakat sedangkan hubungan secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (realibility), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (emphaty), dan daya tanggap (responsiveness) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

References


Alifa, S. (2020). Menganalisa Masalah Sosial Ekonomi Masyarakat Terdampak Covid-19. Puspensos. http://puspensos.kemsos.go.id/menganalisa-masalah-sosial-ekonomi-masyarakat-terdampak-covid-19

Apriyani, D. A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 51. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2124

Fatma Demirci Orel, A. K. (2013). Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction, And Market, loyalty: Empirical evidence from an emerging. Journal of Retailing and Consumer Services. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.07.002

Fitriani, N. (2018). Peran Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pembentukan Word Of Mouth Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta. Jurnal Manajemen Indonesia, 18. https://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1258/804

Hidayat, M. (2016). Analisis Komitmen (Affective, Continuance dan Normative) Terhadap Kualitas Pelayanan Pengesahan STNK Kendaraan Bermotor (Studi Empiris pada Kantor Bersama Samsat di Propinsi Kalimantan Timur). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 12. http://203.189.120.189/ejournal/index.php/man/article/view/17985

J. Joseph Cronin, J. & S. A. T. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 56–68. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224299205600304

Kemenkes. (n.d.). Kampanye Nasional Disiplin Pakai Masker. Retrieved October 15, 2020, from https://www.kemkes.go.id/article/view/20083000003/kampanye-nasional-disiplin-pakai-masker.html

Ketut Sudarma. (2012). Mencapai Sumber Daya Manusia Unggul (Analisis Kinerja Dan Kualitas Pelayanan). Jurnal Dinamika Manajemen, 3. https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/download/2462/2515

Kolanović, C. D. and A. J. (2011). Customer-based port service quality model. Scopus, 23(6), 495–502. https://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0-84857556915&origin=inward&txGid=4ac0b8f14600e7fcb13f6361747170bc&featureToggles=FEATURE_NEW_METRICS_SECTION:1#

Kompas.com. (2020, October 6). Update Corona di Dunia 6 Oktober: 35,7 Juta Infeksi. https://www.kompas.com/tren/read/2020/10/06/112228165/update-corona-di-dunia-6-oktober-357-juta-infeksi-donald-trump-keluar-dari?page=all

Media Indonesia. (2020, October 6). Sebanyak 7 Juta Keluarga Terima BLT Dana Desa. Mediaindonesia.Com. https://mediaindonesia.com/read/detail/346651-sebanyak-7-juta-keluarga-terima-blt-dana-desa

Mohd Farid Tiza, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan JNE Cabang Padang. https://osf.io/preprints/inarxiv/hx87m/

Putriandari, A. S. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Telkom Speedy Di Semarang. Jurnal Bisnis Strategi. http://eprints.undip.ac.id/35297/1/Skripsi_11.pdf

Satgas Penanganan Covid 19. (2020). Data sebaran covid 19 di Indonesia. https://covid19.go.id/

SuaraJogja.id. (2020, May 9). Tanpa Pengawasan Dinkes, Pembagian BLT di Wates Abaikan Protokol Kesehatan. https://jogja.suara.com/read/2020/05/09/131000/tanpa-pengawasan-dinkes-pembagian-blt-di-wates-abaikan-protokol-kesehatan?page=all




DOI: https://doi.org/10.37403/mjm.v7i2.363

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Maker: Jurnal Manajemen

Maker: Jurnal Manajemen is Indexed By:

            

              

 

Publisher:

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) SULTAN AGUNG
Jl. Surabaya No. 19 Pematangsiantar 21118, Sumatera Utara
E-mail: maker@stiesultanagung.ac.id

OAlogo

 Creative Commons License

Maker: Jurnal Manajemen by The Department of Management STIE Sultan Agung is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.