PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN TANGIBLE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS AIR TAWAR KOTA PADANG

Rizky Natassia, Hayu Yolanda Utami

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat bagaimana pengaruh dari responsiveness, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Air Tawar. Untuk melihat pengaruh antara variabel variabel responsiveness, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pasien maka jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dan alat analisis yang digunakan regresi linear berganda. Pasien yanjg menggunakan jasa pada Puskesmas Air Tawar adalah yang menjadi populasi dalam penelitian ini. Teknik sampling menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel adalah 30 orang pasien. Berdasarkan atas olahan data maka diperoleh bahwa pada Puskesmas Air Tawar seluruh variabel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 


Keywords


Responsiveness, Assurance, Tangible, Kepuasan Pelanggan

References


Herawati, N., & Qomariyah, N. (2015, Desember). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien PMKS di Surakarta. Bhirawa, 2(2). Diambil kembali dari https://www.e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/bhirawa/article/viewFile/83/85

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pengendalian dan Implementasi Edisi Millenium. Jakarta: Prenhallido.

Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.Salemba.

Natassia, R. (2011, Desember). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit Selasih Terhadap Kepuasan Pasien. Pelangi, 3(2). Diambil kembali dari http://ejournal.stkip-pgri-sumbar.ac.id/index.php/pelangi/article/viewFile/21/20

Natassia, R., & Utami, H. Y. (2019). Pengaruh Service Quality Dalam Meningkatkan Kepuasan Pada Pasien Puskesmas Padang Pasir. Economica, 7(2). Diambil kembali dari http://ejournal.stkip-pgri-sumbar.ac.id/index.php/economica/article/download/3126/1415

Raditio. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Ilmu Manajemen, 11(2). Diambil kembali dari https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/11753

Rangkuty, F. (2003). Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta: PT.Garamedia Pustaka Utama.

Rianasari, V. (2019). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Kotagede I. E-Bis, 3(1). doi:https://doi.org/10.37339/e-bisv3i1.205

Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Utami, A. T. (2013, Maret). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Studi Kasus Pasien Rawat Jalan di Unit Gawat Darurat di Rumah Sakit Bhyangkara Pusat Pendidikan Brigade Mobile Watukosek. JKMP, 1(1). Diambil kembali dari https://ojs.umsida.ac.id/index.php/jkmp/article/download/429/364

Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019, Mei).

Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. KESMAS, 8(4). Diambil kembali dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/23974

Widiyanto, A. (2003, Juli). Pengukuran Kesenjangan Harapan Pelanggan dan Kinerja Jasa Perawatan Peralatan PT.X. Manajemen dan Bisnis, 1.




DOI: https://doi.org/10.37403/mjm.v6i2.184

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Maker: Jurnal Manajemen

Maker: Jurnal Manajemen is Indexed By:

            

         

 

Publisher:

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) SULTAN AGUNG
Jl. Surabaya No. 19 Pematangsiantar 21118, Sumatera Utara
E-mail: maker@stiesultanagung.ac.id

OAlogo

 Creative Commons License

Maker: Jurnal Manajemen by The Department of Management STIE Sultan Agung is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.